Chính Sách Bảo Mật f11s

Khi bạn tạo tài khoản trên f11s, chúng tôi thu thập các thông tin sau:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ
• Ngày tháng năm sinh để xác minh đủ 21 tuổi trở lên
• Số điện thoại di động (dùng cho xác thực OTP và hỗ trợ)
• Địa chỉ email để liên lạc và gửi thông báo tài khoản
• Tên đăng nhập và mật khẩu (mật khẩu được băm – không lưu dạng thô)
• Địa chỉ cư trú (tỉnh/thành phố tại Việt Nam)

Để tuân thủ các yêu cầu về xác minh danh tính và phòng chống rửa tiền, f11s có thể yêu cầu:

• Ảnh chụp CCCD / CMND / Hộ chiếu còn hiệu lực
• Ảnh selfie kết hợp với giấy tờ tùy thân
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước, sao kê ngân hàng gần nhất)
• Bằng chứng phương thức thanh toán (thẻ ngân hàng, ví điện tử đứng tên người chơi)

Tài liệu KYC được mã hóa và lưu trữ trên máy chủ bảo mật, chỉ được truy cập bởi nhân viên có thẩm quyền trong quá trình xác minh.

Mọi giao dịch nạp tiền và rút thắng đều được ghi lại, bao gồm:

• Số tiền, ngày giờ và phương thức thanh toán (MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, ngân hàng nội địa)
• Mã giao dịch và trạng thái xử lý
• Thông tin tài khoản nhận (ẩn một phần — ví dụ: **** **** 4782)

Dữ liệu giao dịch được lưu tối thiểu 5 năm theo yêu cầu tuân thủ AML tiêu chuẩn ngành.

Hệ thống f11s tự động thu thập các dữ liệu kỹ thuật khi bạn sử dụng nền tảng:

• Địa chỉ IP và thông tin vị trí địa lý ở cấp độ thành phố
• Loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt
• Nhật ký đăng nhập (thời gian, thiết bị, IP)
• Lịch sử đặt cược, trò chơi đã chơi và kết quả
• Cookie và dữ liệu phiên làm việc (session data)

Để xử lý giao dịch tài chính, f11s chia sẻ thông tin cần thiết tối thiểu với các đối tác thanh toán được ủy quyền như MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng nội địa (Vietcombank, VietinBank, Techcombank, BIDV, Agribank, ACB, MB Bank, TPBank, Sacombank). Các đối tác này bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt và chỉ được sử dụng dữ liệu cho mục đích xử lý giao dịch.

Một số nhà cung cấp phần mềm trò chơi (game studios) tích hợp trực tiếp vào nền tảng f11s có thể nhận được mã người chơi ẩn danh để phục vụ vận hành trò chơi. Các nhà cung cấp này không nhận được thông tin định danh cá nhân như họ tên thật hay số điện thoại của bạn.

Trong trường hợp có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan chức năng có thẩm quyền hoặc theo lệnh của tòa án, f11s có thể buộc phải cung cấp thông tin cần thiết theo đúng quy định pháp luật hiện hành. Khi điều này xảy ra, f11s sẽ cố gắng thông báo cho người chơi (nếu pháp luật cho phép) trước khi tiết lộ dữ liệu.

Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ f11s được bảo vệ bằng giao thức TLS 1.3 / SSL 256-bit. Mật khẩu người dùng được băm một chiều bằng thuật toán bcrypt với salt ngẫu nhiên — chúng tôi không lưu trữ mật khẩu thô dưới bất kỳ hình thức nào.

Quyền truy cập vào dữ liệu cá nhân của người chơi được kiểm soát chặt chẽ theo nguyên tắc "cần biết thì mới được truy cập" (least privilege). Chỉ nhân viên có vai trò liên quan (bộ phận hỗ trợ khách hàng, tuân thủ, tài chính) mới có quyền xem dữ liệu cá nhân, và mọi truy cập đều được ghi nhật ký đầy đủ.

f11s duy trì hệ thống giám sát bảo mật 24/7. Trong trường hợp phát hiện vi phạm dữ liệu có khả năng ảnh hưởng đến quyền lợi người chơi, chúng tôi cam kết:

• Thông báo cho người chơi bị ảnh hưởng trong vòng 72 giờ sau khi xác nhận sự cố
• Mô tả rõ tính chất vi phạm và dữ liệu có thể bị ảnh hưởng
• Cung cấp hướng dẫn các bước bảo vệ tài khoản khẩn cấp
• Thực hiện ngay lập tức các biện pháp khắc phục và ngăn chặn tái diễn

Duy trì phiên đăng nhập, giỏ cược và trạng thái bảo mật của tài khoản. Không thể tắt các cookie này vì chúng cần thiết cho hoạt động cốt lõi của dịch vụ.

Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người chơi sử dụng nền tảng (trang được xem nhiều nhất, thời gian phiên, lỗi gặp phải). Dữ liệu này được tổng hợp và không thể nhận dạng cá nhân. Bạn có thể từ chối cookie phân tích trong cài đặt tài khoản.

Ghi nhớ ngôn ngữ ưa thích, cài đặt hiển thị tỷ lệ cược và lịch sử tìm kiếm gần đây để giúp bạn tiếp cận nhanh hơn các trò chơi và thị trường yêu thích. Có thể tắt mà không ảnh hưởng đến chức năng chính của nền tảng.

Bạn có quyền yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân mà f11s lưu trữ về bạn, cũng như yêu cầu chỉnh sửa bất kỳ thông tin nào không chính xác hoặc không còn cập nhật. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 10 ngày làm việc.

Bạn có quyền yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân liên quan, ngoại trừ các dữ liệu mà f11s có nghĩa vụ pháp lý phải lưu trữ (ví dụ: hồ sơ giao dịch tài chính theo quy định AML). Sau khi xóa, dữ liệu sẽ được ẩn danh hóa hoàn toàn trong vòng 30 ngày.

Bạn có thể hủy đăng ký nhận email/SMS khuyến mãi bất kỳ lúc nào thông qua đường link "Hủy đăng ký" ở cuối mỗi email tiếp thị hoặc bằng cách liên hệ hỗ trợ khách hàng qua [email protected]. Lưu ý: thông báo giao dịch thiết yếu (xác nhận nạp/rút tiền, cảnh báo bảo mật) không thể tắt vì đây là thông tin quan trọng về tài khoản của bạn.

Bạn có quyền yêu cầu nhận bản sao dữ liệu cá nhân của mình dưới định dạng có thể đọc được bằng máy (JSON hoặc CSV) để chuyển sang nền tảng dịch vụ khác nếu bạn muốn. Yêu cầu này sẽ được xử lý trong vòng 15 ngày làm việc.

• Email: [email protected]
• Tiêu đề email: "Yêu cầu Bảo mật Dữ liệu – [Tên tài khoản của bạn]"
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 2 ngày làm việc
• Giờ hỗ trợ: 24/7, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán
• Múi giờ: Giờ Đông Dương (ICT, UTC+7)

Khi liên hệ, vui lòng cung cấp tên tài khoản và mô tả rõ nội dung yêu cầu để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn nhanh nhất có thể.